OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY I WSPÓŁPRACY WENTEO sp. z o.o.

Wenteo ułatwia życie instalatora — jasne zasady, sprawna realizacja, partnerska współpraca

Obowiązują od: 11.08.2026| Wenteo sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 62, 63-400 Ostrów Wielkopolski, KRS 0000404390, NIP 622-277-95-53

 

1. Dla kogo i po co

1. Niniejsze warunki dotyczą sprzedaży B2B na rzecz przedsiębiorców, w szczególności firm instalacyjnych, handlowych oraz realizujących inwestycje HVACR i OZE. Ich celem jest sprawna, uczciwa i przewidywalna współpraca — od zapytania do dostawy, dokumentacji i wsparcia po sprzedaży.
2. Wenteo nie jest wyłącznie sprzedawcą produktów. Pomagamy uporządkować zakup, skompletować inwestycję, potwierdzić realną dostępność oraz znaleźć rozwiązanie adekwatne do potrzeb klienta. Ostateczna odpowiedzialność za projekt, dobór do obiektu, montaż i uruchomienie pozostaje po stronie Kupującego oraz osób uprawnionych.

2. Oferta, dostępność i zamówienie

1. Informacje na stronie, platformie B2B, w cennikach i materiałach handlowych mają charakter informacyjny. Cena, dostępność, termin oraz koszt dostawy obowiązują po potwierdzeniu zamówienia przez Wenteo; potwierdzenie otrzymania zamówienia z B2B nie jest jeszcze jego przyjęciem do realizacji.
2. Status „Dostępny” oznacza dostępność w magazynie Wenteo w chwili prezentacji, z zastrzeżeniem wcześniejszej sprzedaży lub rezerwacji. Status „Do potwierdzenia” oznacza, że przed przyjęciem zamówienia sprawdzimy możliwość realizacji u dostawcy. Odpowiadamy możliwie szybko, co do zasady w ciągu jednego dnia roboczego.
3. Jeżeli temat wymaga doprecyzowania, skontaktujemy się z Kupującym. Zamiast obiecywać nierealny termin, podamy możliwy wariant: dostawę częściową, zamiennik, inny termin albo rozwiązanie dopasowane do inwestycji.

3. Co zapewnia Wenteo

1. W ramach dostępnego asortymentu i uzgodnionych warunków pomagamy w doborze produktów, wycenie, kompletacji urządzeń i materiałów montażowych, propozycjach zamienników, potwierdzeniu dostępności, organizacji dostawy oraz przygotowaniu dostępnej dokumentacji produktowej — w szczególności kart technicznych, deklaracji, instrukcji i atestów.
2. Możemy dostarczyć towar na inwestycję, realizować dostawy etapami oraz — po indywidualnym uzgodnieniu — przechować zakupiony towar do czasu gotowości inwestycji. Zakres, termin i ewentualny koszt tych usług potwierdzamy przed realizacją.
3. W przypadku problemu technicznego lub reklamacji pomagamy zebrać dane, przekazać sprawę do producenta lub serwisu i informować o jej przebiegu. Nie obiecujemy wyniku, na który wpływa niezależna decyzja producenta, ale nie zostawiamy klienta bez jasnej informacji o kolejnym kroku.

4. Platforma B2B i program lojalnościowy

1. Platforma B2B jest przeznaczona dla zweryfikowanych przedsiębiorców. Umożliwia m.in. składanie zapytań i zamówień, podgląd dokumentów oraz korzystanie z indywidualnych warunków handlowych w zakresie udostępnionym dla danego konta.
2. Zakupy dokonane przez platformę B2B są premiowane dodatkowymi rabatami i punktami lojalnościowymi. Punkty mogą zostać wymienione na dodatkowy rabat przy kolejnych zakupach, zgodnie z aktualnymi zasadami programu lojalnościowego, widocznymi na platformie B2B lub przekazanymi przez Wenteo. Punkty nie są środkiem płatniczym ani nie podlegają wymianie na gotówkę.
3. Kupujący odpowiada za aktualność danych konta i ochronę danych dostępowych. Wenteo może ograniczyć dostęp do B2B z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, zaległości płatniczych lub naruszenia zasad współpracy; gdy jest to możliwe, wcześniej poinformuje o przyczynie i sposobie rozwiązania sprawy.

5. Płatności, dostawa i odbiór

1. Formę płatności, termin, limit kupiecki, cenę oraz koszty dostawy ustalamy indywidualnie i potwierdzamy w dokumentach handlowych. Dla stałych, zweryfikowanych partnerów możemy przyznać kredyt kupiecki. Dla towarów sprowadzanych, niestandardowych lub produkowanych na zamówienie możemy zaproponować przedpłatę albo zaliczkę — zawsze przed rozpoczęciem realizacji.
2. Kupujący zapewnia możliwość bezpiecznego dojazdu, odbioru i rozładunku. Przy towarach ciężkich lub wielkogabarytowych zapewnia odpowiedni sprzęt i obsługę, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn po stronie Kupującego, wspólnie ustalimy nowy termin; uzasadnione dodatkowe koszty przedstawimy przed ich naliczeniem.
3. Towar przygotowany do odbioru przechowujemy bezpłatnie przez 7 dni, o ile Strony nie uzgodnią inaczej. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Kupującego przy wydaniu towaru Kupującemu, jego przedstawicielowi albo przewoźnikowi wybranemu przez Kupującego; przy transporcie Wenteo — przy wydaniu osobie upoważnionej w miejscu dostawy.

6. Towary na zamówienie, zwroty i reklamacje

1. Przed potwierdzeniem zamówienia informujemy, jeśli towar jest sprowadzany, konfigurowany, cięty, wykonywany według specyfikacji Kupującego lub zamawiany specjalnie pod inwestycję. Taki towar co do zasady nie podlega zwrotowi ani anulowaniu po rozpoczęciu realizacji, chyba że producent lub dostawca dopuści taką możliwość.
2. Zwrot pełnowartościowego towaru magazynowego może zostać indywidualnie uzgodniony, jeśli towar jest nieużywany, kompletny, czysty, w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do dalszej sprzedaży. Przed przyjęciem zwrotu informujemy o ewentualnych, uzasadnionych kosztach obsługi.
3. Braki ilościowe, niezgodność asortymentu i widoczne uszkodzenia prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od odbioru, ze zdjęciami i dokumentem zakupu/WZ. Dla spraw technicznych prosimy o produkt, numer seryjny, opis problemu oraz dane kontaktowe. Gwarancja obowiązuje na zasadach producenta; nie obejmuje w szczególności skutków nieprawidłowego montażu, użytkowania, konserwacji, ingerencji nieuprawnionych osób oraz uszkodzeń mechanicznych — jeżeli wynika to z warunków gwarancji.

7. Uczciwe zasady i postanowienia końcowe

1. W relacjach B2B Kupujący powinien zbadać towar w czasie i w sposób przyjęty dla danego rodzaju towaru oraz niezwłocznie zgłosić stwierdzoną wadę. Wenteo odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami; nie odpowiada za błędy projektu, doboru, montażu, uruchomienia lub użytkowania leżące po stronie Kupującego lub osób trzecich ani za utracone korzyści i szkody pośrednie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Jeżeli realizację utrudnią zdarzenia niezależne od Wenteo, np. opóźnienie producenta, zakłócenie transportu, awaria, siła wyższa lub brak towaru u dostawcy, poinformujemy Kupującego i wspólnie poszukamy rozwiązania: nowego terminu, zamiennika, dostawy częściowej lub anulowania niewykonalnej części zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Przed skierowaniem sprawy do sądu Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania problemu. Aktualna wersja warunków jest dostępna na wenteo.pl. Indywidualne ustalenia, potwierdzenie zamówienia oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed niniejszym dokumentem.