OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY (OWS) WENTEO Sp. z o.o. (21.11.2025)

1. Informacje o Sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży („OWS”) określają zasady sprzedaży towarów i usług oferowanych przez Wenteo Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim przy ul. Grunwaldzkiej 62, 63-400 Ostrów Wielkopolski, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000404390, NIP: 6222779553, REGON: 301987602, kapitał zakładowy 400.000 PLN.
2. Sprzedawca prowadzi działalność również poprzez:
   • Oddział Konin – ul. Zakładowa 11, 62-510 Konin,
   • Oddział Leszno – Kłoda 7E k. Leszna, 64-130 Rydzyna,
   • Oddział Poznań – ul. Firmowa 8, 62-023 Robakowo.
3. OWS dotyczą wyłącznie sprzedaży B2B, tj. na rzecz przedsiębiorców dokonujących zakupu w ramach działalności zawodowej.
4. OWS stanowią integralną część wszystkich umów sprzedaży. Pierwszeństwo mają: (1) pisemne ustalenia stron, (2) potwierdzenie zamówienia, (3) OWS.
5. OWS dostępne są w siedzibie i oddziałach Wenteo oraz na stronie wenteo.pl.

2. Definicje

Dla celów OWS przyjmuje się następujące definicje:

1. Sprzedawca / Wenteo – Wenteo sp. z o.o., zgodnie z danymi określonymi w §1.
2. Kupujący – przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach zawodowych.
3. Platforma B2B – elektroniczny system zamówieniowy dostępny wyłącznie dla firm instalacyjnych branży HVACR i OZE.
4. Produkty magazynowe – produkty utrzymywane standardowo na stanie magazynowym.
5. Produkty niemagazynowe – produkty sprowadzane lub produkowane na indywidualne zamówienie.
6. Marki własne – produkty oznaczone markami POMPEO i SPIREO, których producentem jest Wenteo.
7. Produkty obce – produkty marek innych niż POMPEO i SPIREO.
8. Zamówienie – oświadczenie Kupującego dotyczące zakupu, złożone ustnie, pisemnie mailowo lub osobiście oraz przez platformę B2B.
9. Produkt ciężki – produkt o wadze powyżej 30 kg.
10. Produkt wielkogabarytowy – produkt o długości ≥ 2 m lub dużej objętości, którego cena wynosi mniej niż 2.000 zł netto w przeliczeniu na 1 m³;
11. Rozładunek – zdjęcie towaru z pojazdu na poziom ziemi i przeniesienie do 3 m.
12. Dostawa – przekazanie towarów Kupującemu na uzgodnionych warunkach.
13. Umowa – każda umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Stronami.

3. Charakter informacji handlowych, cenników i danych produktowych

1. Dane na stronach internetowych, platformie B2B, w katalogach, cennikach i folderach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty.
2. Wymiary, parametry, zdjęcia i kolory mogą odbiegać od wersji dostarczanych przez producentów.
3. Ceny podawane są w PLN netto; ceny w EUR/USD przelicza się według kursu sprzedaży NBP z dnia wystawienia faktury.
4. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen, asortymentu i dostępności.
5. Prezentacja towaru nie gwarantuje jego dostępności.
6. Wenteo może ograniczyć ilość produktów dostępnych do zamówienia.

4. Rejestracja na platformie B2B

1. Platforma B2B dostępna jest wyłącznie dla firm instalacyjnych i handlowych z branży HVACR po weryfikacji danych.
2. Przydzielenie dostępu trwa do 3 dni roboczych.
3. Kupujący ma obowiązek aktualizować swoje dane.
4. Z poziomu konta może: składać zamówienia 24/7, przeglądać koszyki i historię zamówień, sprawdzać dokumenty sprzedaży, promocje i wyprzedaże, zgłaszać reklamacje, korzystać z programów lojalnościowych.
5. Wenteo może usunąć konto Kupującego bez podawania przyczyny.

5. Zamówienia

1. Zamówienia można składać: ustnie (wyłącznie towary magazynowe), pisemnie mailowo lub osobiście w oddziale, przez platformę B2B.
2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację OWS.
3. Osoba składająca zamówienie oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Kupującego.
4. Zamówienia B2B są potwierdzane automatycznie mailowo.
5. Sprzedawca przedstawia możliwość realizacji zamówienia w ciągu 24 godzin.
6. Zamówienia potwierdzone do godz. 11:00 mogą być realizowane jeszcze tego samego dnia.
7. W przypadku konieczności doprecyzowania danych, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym. Brak odpowiedzi może skutkować odrzuceniem zamówienia.
8. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z upoważnieniem Sprzedawcy do wystawienia faktury bez podpisu Kupującego.

6. Płatności

1. Dostępne metody płatności: przelew z odroczonym terminem (limit kupiecki), przedpłata (PROFORMA), karta płatnicza w oddziale, gotówka w oddziale.
2. Przyznanie limitu kupieckiego zależy od oceny finansowej Kupującego; Wenteo może żądać dokumentów finansowych, opinii bankowych lub pozytywnej oceny ubezpieczyciela.
3. Sprzedawca może obniżyć, zawiesić lub anulować limit kupiecki w przypadku: opóźnień w płatnościach, negatywnej oceny zdolności płatniczej Kupującego, informacji o pogorszeniu jego sytuacji finansowej.
4. Przy produktach niestandardowych wymagana jest zaliczka min. 30% wartości brutto zamówienia.
5. Za opóźnienia naliczane są odsetki ustawowe oraz pełne koszty windykacji.
6. Sprzedawca ma prawo zaliczać wpłaty Kupującego na najstarsze wymagalne należności niezależnie od wskazań Kupującego.

7. Dostawa i odbiór produktów

1. Produkty magazynowe mogą być odbierane osobiście lub dostarczane transportem Wenteo.
2. Produkty niemagazynowe dostarczane są po potwierdzeniu dostępności lub po wpłacie zaliczki.
3. Produkty niemagazynowe, o ile Strony nie umówiły się inaczej, są sprzedawane z dostawą na koszt Kupującego, przy czym miejscem odbioru może być magazyn Wenteo lub adres wskazany w Zamówieniu.
4. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na Kupującego w chwili wydania towaru przewoźnikowi, niezależnie od tego, kto organizuje transport.
5. Kupujący odpowiada za rozładunek produktów ciężkich i wielkogabarytowych; niewykonanie rozładunku obciąża Kupującego kosztami ponownego transportu.
6. Towar nieodebrany przez 14 dni od powiadomienia podlega opłacie magazynowej w wysokości 0,5% wartości brutto dziennie.
7. Podpisanie dokumentu WZ oznacza akceptację ilości i jakości dostawy.
8. Koszty transportu – tabela

Wenteo organizuje transport własny i korzysta z przewoźników. Obowiązują poniższe stawki:

Rodzaj przesyłki	Parametry	Koszt netto
Paczka standardowa	do 31 kg, max 60×60×50 cm	25 zł
Paczka niestandardowa	suma boków 199–299 cm	60 zł
Półpaleta	60×80 cm, wys. do 1,5 m	100 zł
Paleta standardowa	120×80 cm, wys. do 2,2 m	150 zł
Paleta 120×120 cm	wys. do 2,2 m	180 zł
Paleta 220×120 cm	wys. do 1,5 m	350 zł
Dostawa ≥ 8000 zł netto do 150 km	bus 3,5T z windą	1 zł
Dostawa paletowa ≥ 8000 zł netto (cała Polska)	–	1 zł
Wielkogabaryty < 8000 zł lub powyżej 150 km	do 3 zł/km (w dwie strony)	indywidualnie
Opłata logistyczna < 500 zł netto	–	50 zł
Zwrot towaru	–	10% wartości

Kupujący zapewnia rozładunek, chyba że uzgodniono usługę rozładunku za dodatkową opłatą.

8. Realizacja zamówienia

1. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzyma w ciągu 24 godzin informację e-mailową, a w razie potrzeby także telefoniczną, dotyczącą zakresu możliwej realizacji, terminu dostawy, kosztu dostawy oraz faktury pro forma, jeśli Zamówienie wymaga przedpłaty.
2. W przypadku Zamówień na towary nietypowe Wenteo może poprosić o dodatkowe informacje techniczne (m.in. wysokość skrzynek, kolor nawiewników, rodzaj podejścia, izolację, sposób montażu), a brak wskazań Kupującego oznacza realizację według standardów producenta lub karty katalogowej.
3. Kupujący potwierdza warunki Zamówienia w terminie 24 godzin; brak potwierdzenia w terminie 48 godzin uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
4. Zamówienia złożone na platformie B2B i potwierdzone do godziny 11:00 mogą zostać przygotowane i wysłane tego samego dnia, jeśli dostępność i logistyka na to pozwalają.

9. Jakość produktów i gwarancja

1. Kupujący przed złożeniem Zamówienia zobowiązany jest do weryfikacji parametrów produktu z założeniami projektowymi; Wenteo nie odpowiada za niezgodności wynikłe z błędów projektowych, nieprawidłowej interpretacji danych technicznych lub doboru przez Kupującego.
2. Sprzedawca udziela gwarancji w zakresie określonym przez producenta produktu lub – w przypadku marek własnych POMPEO i SPIREO – w kartach gwarancyjnych Sprzedawcy.
3. W razie rozbieżności Karta Gwarancyjna ma pierwszeństwo przed OWS.
4. Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją, błędów elektrycznych, braku konserwacji, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, ingerencji osób nieuprawnionych, przechowywania w niewłaściwych warunkach, błędów projektowych, przepięć, uszkodzeń mechanicznych, zdarzeń losowych oraz innych naruszeń określonych w gwarancji.
5. Jakiekolwiek modyfikacje produktu powodują wygaśnięcie gwarancji.
6. Materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją.
7. Wenteo nie ponosi odpowiedzialności za: utracone korzyści, koszty przestoju, demontażu lub montażu produktu, wynajem sprzętu, koszty dojazdu, prace ekip montażowych, szkody pośrednie ani inne koszty uboczne; odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do produktu.
8. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Kupujący pokrywa koszty poniesione przez Sprzedawcę (ekspertyzy, dojazd, przesyłki, koszty serwisu).
9. Części wymienione w ramach gwarancji przechodzą na własność Wenteo.

10. Rękojmia

1. Zasady ogólne
2. Strony – jako przedsiębiorcy – zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego wyłączają w całości rękojmię za wady fizyczne i prawne produktów, z wyjątkiem produktów marek POMPEO i SPIREO, które objęte są rękojmią w minimalnym zakresie wymaganym przepisami prawa.
3. Wyłączenie rękojmi obejmuje w szczególności: wady fizyczne, wady prawne, wady ukryte, odpowiedzialność regresową, obowiązek demontażu i montażu, koszty transportów, szkody pośrednie i utracone korzyści.
4. Wyłączenie rękojmi nie narusza obowiązków wynikających z gwarancji producenta ani przepisów o podstępnym zatajeniu wady.
5. Produkty marek własnych POMPEO i SPIREO
6. Dla produktów marek POMPEO i SPIREO rękojmia obowiązuje wyłącznie w minimalnym zakresie wymaganym przepisami prawa oraz w zakresie nieuregulowanym w kartach gwarancyjnych.
7. Kupujący zobowiązany jest zgłosić wady jawne niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od odbioru; po tym terminie roszczenia z rękojmi wygasają.
8. Rękojmia nie obejmuje kosztów ubocznych, takich jak: praca ekip montażowych, demontaż i montaż produktów, koszty dojazdu, wynajem sprzętu, przerwy technologiczne oraz szkody pośrednie.
9. Produkty marek obcych
10. Rękojmia dla produktów marek obcych jest wyłączona w całości.
11. Wenteo nie ponosi odpowiedzialności za odmowy producentów, opóźnienia produkcyjne, braki części, zmiany modeli ani za skutki upadłości, likwidacji lub reorganizacji producenta.

11. Reklamacje i zwroty

1. Zwrot produktów magazynowych jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody Wenteo oraz pod warunkiem, że produkty są nieużywane, czyste i zapakowane w oryginalne opakowanie.
2. Zamówienia produktów niemagazynowych nie mogą zostać cofnięte, chyba że producent dopuści taką możliwość; Wenteo przyjmie anulowanie Zamówienia tylko w zakresie potwierdzonym przez producenta.
3. Ewentualne rozbieżności między dostawą a dokumentacją należy zgłaszać w ciągu 3 dni roboczych od odbioru; po tym terminie uznaje się, że dostawa jest zgodna z Zamówieniem.
4. W przypadku uszkodzeń transportowych Kupujący zobowiązany jest zabezpieczyć towar i umożliwić jego oględziny przewoźnikowi i ubezpieczycielowi.
5. Reklamacja może dotyczyć niezgodności towaru z Zamówieniem lub wady technicznej.
6. Zgłoszenia reklamacyjne w zakresie wady technicznej należy składać bezpośrednio do producentów lub do Wenteo przez platformę B2B, mailowo lub osobiście.
7. Reklamacja musi zawierać dane kontaktowe, nazwę produktu i numer seryjny, numer Zamówienia, datę dostawy, numer dokumentu WZ/faktury oraz opis niezgodności.
8. Reklamacje zgłoszone później niż 3 dni od dostawy nie będą rozpatrywane, chyba że dotyczą wad ukrytych marek POMPEO i SPIREO.
9. Decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
10. Złożenie reklamacji nie uprawnia Kupującego do wstrzymania płatności.

12. Siła wyższa i odpowiedzialność producentów

1. Wenteo nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy powstałe wskutek zdarzeń siły wyższej, w tym: powodzi, pożaru, wichur, katastrof budowlanych, pandemii, epidemii, przerw w dostawach energii, decyzji organów administracji, zamieszek, cyberataków, wojny, strajków lub innych zdarzeń o podobnym charakterze.
2. Wenteo nie odpowiada za skutki decyzji producentów, w tym w szczególności: zmianę modeli, opóźnienia produkcyjne, przerwy w dostawach, braki części zamiennych, reorganizację przedsiębiorstwa, likwidację lub upadłość producenta.
3. Wenteo nie odpowiada za skutki odmowy realizacji reklamacji przez producenta, ani za wydłużone terminy napraw związane z procedurami gwarancyjnymi producentów.
4. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wartości netto reklamowanego produktu.

13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych OWS stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. OWS wyłączają stosowanie Konwencji Wiedeńskiej o międzynarodowej sprzedaży towarów.
3. Kupujący ma obowiązek aktualizować dane adresowe; brak aktualizacji oznacza skuteczne doręczenia na dotychczasowe adresy.
4. Wszelkie spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Wenteo.
5. Kupujący nie może przenosić praw i obowiązków wynikających z OWS bez pisemnej zgody Wenteo.
6. Wenteo może zmieniać OWS; zmiany obowiązują od chwili publikacji na stronie internetowej wenteo.pl.