OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY (OWS) WENTEO Sp. z o.o. (obowiązują od 01.04.2026 r.)

 

§ 1. Informacje o Sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży („OWS”) określają zasady sprzedaży towarów i usług oferowanych przez Wenteo Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim przy ul. Grunwaldzkiej 62, 63-400 Ostrów Wielkopolski, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000404390, NIP: 6222779553, REGON: 301987602, kapitał zakładowy 400.000 PLN.
2. Sprzedawca prowadzi działalność od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.30 do 15.30 w miejscowościach:
   1. Centrala Ostrów – ul. Grunwaldzka 62, 63-400 Ostrów Wielkopolski,
   2. Oddział Konin – ul. Zakładowa 11, 62-510 Konin,
   3. Oddział Leszno – Kłoda 7E k. Leszna, 64-130 Rydzyna,
   4. Oddział Poznań – ul. Firmowa 8, 62-023 Robakowo.
3. OWS dotyczą wyłącznie sprzedaży w relacjach B2B, tj. sprzedaży prowadzonej na rzecz przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności podmiotów działających w branży HVACR oraz OZE.
4. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży na rzecz konsumentów.
5. OWS stanowią integralną część wszystkich umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
6. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają: pisemne ustalenia Stron, potwierdzenie zamówienia, niniejsze OWS.
7. OWS dostępne są w siedzibie i oddziałach Sprzedawcy oraz na stronie internetowej wenteo.pl.

 

§ 2. Definicje

Dla celów OWS przyjmuje się następujące definicje:

Sprzedawca / Wenteo – Wenteo sp. z o.o., zgodnie z danymi określonymi w § 1.

Kupujący – przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Platforma B2B – elektroniczny system zamówieniowy dostępny wyłącznie dla firm instalacyjnych i handlowych z branży HVACR oraz OZE.

Towar magazynowy – towar utrzymywany na stanie magazynowym.

Towar niemagazynowy – towar nie utrzymywany na stanie magazynowym, sprowadzany lub produkowany na indywidualne zamówienie Kupującego.

Zamówienie – oświadczenie Kupującego dotyczące zakupu, złożone ustnie, pisemnie, mailowo, osobiście lub poprzez platformę B2B.

Towar ciężki – produkt o wadze powyżej 30 kg.

Towar wielkogabarytowy – towar wielkogabarytowy to produkt, którego parametry logistyczne powodują, że wysyłka standardową przesyłką kurierską generuje nieproporcjonalnie wysoki koszt transportu lub jest niemożliwa do realizacji, spełnia warunki: długość > 200 cm, waga > 50 kg, objętość > 0,5 m3, produkty spełniające te kryteria realizowane są wyłącznie w ramach transportu firmowego.

Towar standardowy – towar standardowy to produkt, którego parametry logistyczne umożliwiają realizację dostawy w standardowej przesyłce kurierskiej przy akceptowalnym koszcie transportu, spełnia warunki: długość < 200 cm, waga < 50 kg.

Rozładunek – zdjęcie towaru z pojazdu na poziom ziemi i przeniesienie do 3 m.

Dostawa – przekazanie towarów Kupującemu na uzgodnionych warunkach.

Umowa – każda umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Stronami.

 

§ 3. Charakter informacji handlowych, cenników i danych produktowych

1. Dane na stronach internetowych Sprzedawcy, platformie B2B, w katalogach, cennikach i folderach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Wymiary, parametry techniczne, zdjęcia oraz kolory produktów mogą odbiegać od wersji dostarczanych przez producentów.
3. Ceny podawane są w PLN netto; ceny w EUR/USD przelicza się według kursu sprzedaży NBP z dnia wystawienia faktury.
4. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen, asortymentu oraz dostępności produktów.
5. Prezentacja towaru nie gwarantuje jego dostępności.
6. Sprzedawca może ograniczyć ilość produktów dostępnych do zamówienia.

§ 4. Rejestracja na platformie B2B

1. Platforma B2B dostępna jest wyłącznie dla przedsiębiorców dokonujących zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przydzielenie dostępu do platformy B2B następuje automatycznie po rejestracji i akceptacji linku aktywacyjnego przesłanego na maila.
3. Kupujący ma obowiązek niezwłocznej aktualizacji danych, w szczególności danych rejestrowych i kontaktowych.
4. Kupujący oświadcza, że zakłada konto na platformie B2B i dokonuje zakupów wyłącznie jako przedsiębiorca w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, a żadne zakupy realizowane za pośrednictwem Sprzedawcy nie mają charakteru konsumenckiego.
5. Z poziomu konta Kupujący może w szczególności: składać zamówienia 24/7, przeglądać koszyki i historię zamówień, sprawdzać dokumenty sprzedaży, korzystać z promocji i wyprzedaży, zgłaszać reklamacje, korzystać z programów lojalnościowych, tworzyć oferty dla swoich klientów, prowadzić czat z Asystentem AI w sprawach technicznych.
6. Sprzedawca może zablokować lub usunąć konto Kupującego bez podawania przyczyny, w szczególności w przypadku: naruszenia OWS, podania nieprawdziwych danych, zaległości płatniczych, podejrzenia działania sprzecznego z prawem.

§ 5. Zamówienia

1. Zamówienia można składać: ustnie (wyłącznie na towary magazynowe), pisemnie (mailowo), osobiście w oddziale, poprzez platformę B2B.
2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych OWS.
3. Osoba składająca zamówienie oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Kupującego.
4. Zamówienia składane poprzez platformę B2B są potwierdzane automatycznie drogą mailową.
5. Sprzedawca przedstawia możliwość realizacji zamówienia w terminie do 24 godzin.
6. Zamówienia towarów z dostawą bezpośrednią realizowane są bezzwłocznie w terminie 3-5 dni,
7. Zamówienia towarów niedostępnych w magazynie z odbiorem osobistym realizowane są w terminie 7-14 dni.
8. W przypadku konieczności doprecyzowania danych Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym.
9. Brak odpowiedzi Kupującego może skutkować odrzuceniem zamówienia.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności obejmują: przelew z odroczonym terminem płatności (limit kupiecki), przedpłatę (PROFORMA), kartę płatniczą w oddziale, gotówkę w oddziale, płatność e-przelew na platformie B2B.
2. Przyznanie limitu kupieckiego zależy od oceny finansowej Kupującego.
3. Sprzedawca może żądać dokumentów finansowych, opinii bankowych lub pozytywnej oceny ubezpieczyciela.
4. Sprzedawca może obniżyć, zawiesić lub anulować limit kupiecki w przypadku: opóźnień w płatnościach, negatywnej oceny zdolności płatniczej Kupującego, informacji o pogorszeniu sytuacji finansowej Kupującego.
5. Przy produktach niestandardowych wymagana jest zaliczka w wysokości minimum 30% wartości brutto zamówienia.
6. Przekroczenie terminu płatności lub wyczerpanie limitu kupieckiego o 14 dni skutkuje natychmiastową, automatyczną blokadą wystawiania dokumentów sprzedażowych i wstrzymaniem realizacji nowych zamówień.
7. Przekroczenie terminu płatności o 60 dni skutkuje bezwzględnym automatycznym zgłoszeniem Kupującego do windykacji zewnętrznej, zgodnie z zawartym porozumieniem z firmą ubezpieczeniową.
8. Za opóźnienia w płatnościach naliczane są odsetki ustawowe oraz pełne koszty windykacji.
9. Sprzedawca ma prawo zaliczać wpłaty Kupującego na najstarsze wymagalne należności niezależnie od wskazań Kupującego.

§ 7. Dostawa i odbiór produktów

1. Jeśli Kupujący zamówi towar z odbiorem osobistym, to momentem dostawy jest postawienie towaru do dyspozycji Kupującego. Dostawa towaru uznawana jest za zrealizowaną z chwilą postawienia towaru do dyspozycji Kupującego w magazynie sprzedawcy i poinformowania Kupującego. W tym samym momencie zostanie wystawiona faktura sprzedaży w KSeF (najpóźniej do końca tygodnia).
2. Towar przygotowany na zamówienie Kupującego przechowywany jest bezpłatnie przez 7 dni od dnia poinformowania Kupującego o gotowości odbioru.
   Po tym terminie naliczana jest opłata za przechowywanie zgodnie z tabelą opłat.
3. Towary magazynowe mogą być odbierane osobiście lub dostarczane transportem Sprzedawcy, zgodnie z zamówieniem Kupującego
4. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na Kupującego w chwili wydania towaru przewoźnikowi, niezależnie od tego, kto organizuje transport.
5. Kupujący odpowiada za rozładunek produktów ciężkich i wielkogabarytowych.
6. Niewykonanie rozładunku obciąża Kupującego kosztami ponownego transportu.
7. Podpisanie dokumentu WZ oznacza akceptację ilości i jakości dostawy.
8. Sprzedawca organizuje transport własny oraz korzysta z przewoźników. Jeśli Strony nie umówiły się inaczej przy składaniu zamówienia, to obowiązują poniższe stawki opłat:

 

Rodzaj opłaty	Parametry	Koszt netto
Odbiór własny	Odbiór własny w oddziale Wenteo w terminie 7 – 14 dni	0 zł netto
Koszt dostawy bezpośredniej towarów standardowych o wartości < 5 000 zł netto	Dostawa w całej Polsce w terminie 3-5 dni	4% wartości zamówienia, nie mniej niż 50 zł netto
Koszt dostawy bezpośredniej towarów standardowych o wartości > 5 000 zł netto	Dostawa w całej Polsce w terminie 3-5 dni	1 zł netto
Koszt dostawy bezpośredniej towarów wielkogabarytowych o wartości < 15 000 zł netto	Dostawa do 150 km w terminie 3-5 dni	4% wartości zamówienia, nie mniej niż 100 zł netto
Koszt dostawy bezpośredniej towarów wielkogabarytowych o wartości > 15 000 zł netto	Dostawa do 150 km w terminie 3-5 dni	1 zł netto
Indywidualny koszt dostawy bezpośredniej towarów wielkogabarytowych	Dostawa busem do 3,5T, stawka za km w uzgodnionym terminie	Wycena indywidualna 4,0 zł netto za 1 km, liczone w dwie strony, nie mniej niż 100 zł netto
Opłata za zwrot towaru	Po kontroli jakości	10% wartości
Opłata za przechowywanie zamówionego towaru	Powierzchnia przechowywania do 1 m2	3 zł netto za dobę

 

§ 8. Realizacja zamówienia

1. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzyma w ciągu 24 godzin informację e-mailową, a w razie potrzeby także telefoniczną, dotyczącą zakresu możliwej realizacji, terminu dostawy, kosztu dostawy oraz faktury pro forma, jeśli Zamówienie wymaga przedpłaty.
2. W przypadku Zamówień na towary nietypowe Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje techniczne, w szczególności dotyczące: wysokości skrzynek, koloru nawiewników, rodzaju podejścia, izolacji, sposobu montażu.
3. Brak wskazań Kupującego oznacza realizację według standardów producenta lub karty katalogowej.
4. Kupujący potwierdza warunki Zamówienia w terminie 24 godzin.
5. Brak potwierdzenia w terminie 48 godzin uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
6. Zamówienia złożone na platformie B2B i potwierdzone do godziny 11:00 mogą zostać przygotowane i wysłane tego samego dnia, jeśli dostępność i logistyka na to pozwalają.

§ 9. Jakość produktów i gwarancja

1. Kupujący przed złożeniem Zamówienia zobowiązany jest do weryfikacji parametrów produktu z założeniami projektowymi.
2. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodności wynikłe z błędów projektowych, nieprawidłowej interpretacji danych technicznych lub doboru przez Kupującego.
3. Sprzedawca udziela gwarancji w zakresie określonym przez producenta produktu lub – w przypadku marek własnych POMPEO i SPIREO – w kartach gwarancyjnych Sprzedawcy.
4. W razie rozbieżności Karta Gwarancyjna ma pierwszeństwo przed OWS.
5. Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z: niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją, błędów elektrycznych, braku konserwacji, zastosowania niezgodnego z przeznaczeniem, ingerencji osób nieuprawnionych, przechowywania w niewłaściwych warunkach, błędów projektowych, przepięć, uszkodzeń mechanicznych, zdarzeń losowych, innych naruszeń określonych w gwarancji.
6. Jakiekolwiek modyfikacje produktu powodują wygaśnięcie gwarancji.
7. Materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: utracone korzyści, koszty przestoju, koszty demontażu lub montażu produktu, wynajem sprzętu, koszty dojazdu, prace ekip montażowych, szkody pośrednie, inne koszty uboczne.
9. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do produktu.
10. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Kupujący pokrywa koszty poniesione przez Sprzedawcę, w szczególności koszty: ekspertyzy, dojazdu, przesyłki, serwisu.
11. Części wymienione w ramach gwarancji przechodzą na własność Sprzedawcy.

§ 10. Rękojmia

1. Zasady ogólne
2. Strony – jako przedsiębiorcy – zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłączają w całości rękojmię za wady fizyczne i prawne produktów, z wyjątkiem produktów marek POMPEO i SPIREO, które objęte są rękojmią w minimalnym zakresie wymaganym przepisami prawa.
3. Wyłączenie rękojmi obejmuje w szczególności: wady fizyczne, wady prawne, wady ukryte, odpowiedzialność regresową, obowiązek demontażu i montażu, koszty transportów, szkody pośrednie, utracone korzyści.
4. Wyłączenie rękojmi nie narusza obowiązków wynikających z gwarancji producenta ani przepisów o podstępnym zatajeniu wady.
5. Produkty marek własnych POMPEO i SPIREO
6. Dla produktów marek własnych POMPEO i SPIREO rękojmia obowiązuje wyłącznie w minimalnym zakresie wymaganym przepisami prawa oraz w zakresie nieuregulowanym w kartach gwarancyjnych.
7. Kupujący zobowiązany jest zgłosić wady jawne niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od odbioru.
8. Po upływie terminu wskazanego w ust. 5 roszczenia z rękojmi wygasają.
9. Rękojmia nie obejmuje kosztów ubocznych, w szczególności: pracy ekip montażowych, demontażu i montażu produktów, kosztów dojazdu, wynajmu sprzętu, przerw technologicznych, szkód pośrednich.
10. Produkty marek obcych
11. Rękojmia dla produktów marek obcych jest wyłączona w całości.
12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowy producentów, opóźnienia produkcyjne, braki części, zmiany modeli ani za skutki upadłości, likwidacji lub reorganizacji producenta.

1. Zwrot towarów magazynowych jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy oraz pod warunkiem, że produkty są pełnowartościowe, nieużywane, czyste i zapakowane w oryginalne opakowanie.
2. Zwrot towarów niemagazynowych jest zwyczajowo niemożliwy. Dopuszcza się taką możliwość wyłącznie po uzyskaniu zgody od producenta.
3. Zamówienia towarów niemagazynowych nie mogą zostać cofnięte, chyba że producent dopuści taką możliwość.
4. Sprzedawca przyjmie anulowanie Zamówienia wyłącznie w zakresie potwierdzonym przez producenta.
5. Ewentualne rozbieżności między dostawą a dokumentacją należy zgłaszać w ciągu 3 dni roboczych od odbioru.
6. Po upływie terminu wskazanego w ust. 4 uznaje się, że dostawa jest zgodna z Zamówieniem.
7. W przypadku uszkodzeń transportowych Kupujący zobowiązany jest zabezpieczyć towar i umożliwić jego oględziny przewoźnikowi oraz ubezpieczycielowi.
8. Reklamacja może dotyczyć: niezgodności towaru z Zamówieniem, wady technicznej.
9. Zgłoszenia reklamacyjne w zakresie wady technicznej należy składać bezpośrednio do producentów lub do Sprzedawcy przez platformę B2B, mailowo lub osobiście.
10. Reklamacja musi zawierać: dane kontaktowe, nazwę produktu i numer seryjny, numer Zamówienia, datę dostawy, numer dokumentu WZ lub faktury, opis niezgodności.
11. Reklamacje zgłoszone później niż 3 dni od dostawy nie będą rozpatrywane, chyba że dotyczą wad ukrytych marek POMPEO i SPIREO.
12. Decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
13. Złożenie reklamacji nie uprawnia Kupującego do wstrzymania płatności.

§ 12. Siła wyższa i odpowiedzialność producentów

1. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy powstałe wskutek zdarzeń siły wyższej, w tym: powodzi, pożaru, wichur, katastrof budowlanych, pandemii, epidemii, przerw w dostawach energii, decyzji organów administracji, zamieszek, cyberataków, wojny, strajków, innych zdarzeń o podobnym charakterze.
2. Sprzedawca nie odpowiada za skutki decyzji producentów, w tym w szczególności: zmianę modeli, opóźnienia produkcyjne, przerwy w dostawach, braki części zamiennych, reorganizację przedsiębiorstwa, likwidację lub upadłość producenta.
3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki odmowy realizacji reklamacji przez producenta ani za wydłużone terminy napraw związane z procedurami gwarancyjnymi producentów.
4. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wartości netto reklamowanego produktu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWS stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. OWS wyłączają stosowanie Konwencji Wiedeńskiej o międzynarodowej sprzedaży towarów.
3. Kupujący ma obowiązek aktualizować dane adresowe.
4. Brak aktualizacji danych oznacza skuteczne doręczenia na dotychczasowe adresy.
5. Wszelkie spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. Kupujący nie może przenosić praw i obowiązków wynikających z OWS bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
7. Sprzedawca może zmieniać OWS; zmiany obowiązują od chwili publikacji na stronie internetowej wenteo.pl.